如新品發生不良狀況時 ，N-Partner將以另一新品進行替換的方式處理 。
處理程序如下 ：
Step1：聯繫N-Partner TAC人員：
提供該設備之序號、版本、主機資訊及問題描述，以協助N-Partner TAC人員進行遠端查錯。
由N-Partner TAC人員判斷是否為新品不良，並記錄該設備之序號、版本、主機資訊於「設備更換單」，以生產相同規格之新品，進行後續更換作業
Step2：將設備確實裝箱，待原廠到府取件
經判斷後需回廠維修時，請用戶將欲進行更換之設備確實裝箱，並確保運送過程不致進一步損壞，N-Partner TAC將聯繫貨運公司到府取件。
N-Partner TAC人員收到該設備後，將進行錄影開箱，確保設備寄送過程無損。
若設備寄回後有缺少配件如電源線、前蓋板的情形，將不予補發。
Step3：原廠寄回並告知寄送資訊
N-Partner TAC人員將新品設備確實裝箱，並於箱內放入「設備更換單」後寄回用戶處，同步告知用戶相關寄送訊息。
Step4：用戶使用確認無異常，回傳「設備維修單」
用戶在收到更換之新品設備，並確認已可正常使用後，於「設備更換單」上簽名並傳真至N-Partner
