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保固维修

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保固维修分类

新品不良(DOA)处理程序

如新品发生不良状况时 ,N-Partner将以另一新品进行替换的方式处理。
处理程序如下 :

Setp1:联繫N-Partner TAC人员:

提供该设备之序号、版本、主机资讯及问题描述,以协助N-Partner TAC人员进行远端查错。
由N-Partner TAC人员判断是否为新品不良,并记录该设备之序号、版本、主机资讯于「设备更换单」,以生产相同规格之新品,进行后续更换作业

Step2:将设备确实装箱,待原厂到府取件

经判断后需回厂维修时,请用户将欲进行更换之设备确实装箱,并确保运送过程不致进一步损坏,N-Partner TAC将联繫货运公司到府取件。
N-Partner TAC人员收到该设备后,将进行录影开箱,确保设备寄送过程无损。
若设备寄回后有缺少配件如电源线、前盖板的情形,将不予补发。

Step3:原厂寄回并告知寄送资讯

N-Partner TAC人员将新品设备确实装箱,并于箱内放入「设备更换单」后寄回用户处,同步告知用户相关寄送讯息。

Step4:用户使用确认无异常,回传「设备维修单」

用户在收到更换之新品设备,并确认已可正常使用后,于「设备更换单」上签名并传真至N-Partner。
N-Partner TAC人员联繫专线:04-23752865
「设备更换单」传真电话:04-23757458